Jak transformacja cyfrowa rozkręci Twój biznes
Podsumowanie:
Koniecznie przeczytaj, jeśli chcesz się dowiedzieć co powoduje, że firmy rosną jak na drożdżach
Cyfryzacja zapewnia wzrost organizacjom dzięki wykorzystaniu danych cyfrowych przez poprawę wydajności procesów i tworzenie biznesu opartego o te dane. Te organizacje mogą rosnąć nie dzięki zwiększaniu liczby zasobów, lecz dzięki wykorzystaniu cyfrowych danych. Cyfryzacja zapewnia liniowe wzrosty. Ale nie wszystkie firmy podlegają tym regułom. Okazało się, że są przedsiębiorstwa, które rosną nie liniowo, ale wykładniczo. Na poniższym rysunku pokazałem jakie przedsiębiorstwa osiągały wartość rynkową 1 mln dolarów w coraz krótszym czasie.
Typowym firmom z listy Fortune 500 osiągnięcie wartość rynkowej 1 mln $ zajęło 20 lat. Google na dojście do takiej wartości potrzebował 8 lat, a Facebook 6 lat. Przetarły one drogę do generowania wykładniczych wzrostów, by kolejne przedsiębiorstwa jak Uber czy Snapchat osiągnęły wartość 1 mld $ w ciągu ok. 2 lat. Żeby odnaleźć klucz do takich rezultatów należało znaleźć odpowiedzi na następujące pytania:
- Jak znaleźć właściwy model biznesowy, który bazuje na ekonomii dostatku, a nie niedoboru?
- Jak zmienić sposób myślenia w organizacji z myślenia opartego na wydajności, na skupienie się na innowacjach?
- Jak zbudować kulturę organizacyjną, która buduje i utrzymuje potencjał innowacyjny?
- Jak przezwyciężyć brak szybkości i zaangażowania w organizacji, żeby tworzyć wykładnicze wzrosty?
Peter Drucker w 1998r. w na łamach Forbsa przewidział, że czwarta rewolucja przemysłowa, której jesteśmy obecnie świadkami nie będzie dotyczyła technologii, maszyn, oprogramowania i szybkości, lecz będzie bazowała na nowej idei biznesu. Nastał rok 2020r. i rozpoczęła się Hybrid Economy czyli czasy, w których będziemy osiągać korzyści ze współpracy, udostępniania informacji, wiedzy, wyników badań z wykorzystaniem nowych modeli biznesowych. Przeczytaj o tym co musisz zrobić, żeby przeprowadzić Transformację cyfrową i tworzyć wykładnicze wzrosty.
Transformacja cyfrowa (Digital transformation)
Celem Transformacji cyfrowej jest zorientowana na klienta transformacja modelu biznesowego i kultury organizacyjnej przy wykorzystaniu możliwości technologii cyfrowych w celu tworzenia wykładniczych wzrostów. Dotyczy wszystkich aspektów biznesu. Żeby wyjaśnić na czym polega Transformacja cyfrowa przygotowałem poniższy rysunek. Pokazuje, że cyfryzacja nie powinna być jednym z obszarów działalności firmy. Żeby dokonać Transformacji cyfrowej musisz wprowadzić do DNA organizacji bycie cyfrowym w każdym aspekcie.
Co to w praktyce oznacza? Musisz zmienić model biznesowy, sposób współpracy z klientami, kulturę organizacyjną oraz wykorzystać technologie przyspieszające.
Transformacja modelu biznesowego
Celem transformacji modelu biznesowego jest stworzenie nowego rynku, zdobycie nowych klientów oraz stworzenie biznesu opartego na ekonomii dostatku. Ekonomia dostatku polega na założeniu, że zasobów wystarczy dla wszystkich i znalezieniu sposobu ich racjonalnego gospodarowania. Nie ma problemu z zasobami cyfrowymi, gdyż one są powielane i udostępniane na masową skalę bez straty. Problem do rozwiązania dotyczy zasobów materialnych i ludzkich. Ten kto rozwiąże problem lepszego gospodarowania zasobami materialnymi i zasobami ludzkimi dokona transformacji modelu. W procesie transformacji należy wziąć pod uwagę: zasoby, dostarczaną wartość, potrzeby i bóle klientów, sposób dostarczania wartości, kanały dystrybucji, model zarabiania, procesy.
Organizacja może wykorzystać obecny model usprawniając go lub stworzyć nowy model. Powinien on być przełomowy i skalowalny. Jeśli firma chce rosnąć bardzo szybko, to nie może wykorzystywać tylko własnych aktywów, ale powinna korzystać z lewarowanych aktywów.
Poznaj modele biznesowe, które potrafią generować wykładnicze wzrosty:
- Produkt jako usługa, pozwala mniej kupować, a więcej wynajmować, korzystać tylko wtedy kiedy klienci potrzebują. Użytkownicy Ubera korzystają kiedy potrzebują. Nie muszą kupować samochodu, gdyż mogą skorzystać z usługi. Uber nie posiada żadnych aktywów za wyjątkiem marki i platformy, która służy do łączenia kierowców z osobami, które potrzebują wynająć taksówkę. Dzięki temu modelowi biznesowemu Uber zdobył rynek i osiągnął wartość rynkową 1 mln $ w ciągu około 2 lat. Podstawą modelu była cyfryzacja relacji klient – taksówkarz. Następnie stworzenie platformy dającej korzyści każdej ze stron. Nowa usługa spowodowała zakłócenie w branży, powodując protesty. Uber wyszedł z tej sytuacji stając się korporacją taksówkową. W ten sposób zaczęli przejmować przychody tradycyjnym korporacjom taksówkowym. Równolegle do tego procesu następowała demokratyzacja dostępu do usługi, która jest dostępna w wielu krajach świata. • Innym modelem biznesowym, który zrewolucjonizował rynek jest wykorzystanie ekonomii współdzielonej, czyli udostępnianie niewykorzystanych zasobów. Jeśli posiadasz niewykorzystany dom lub pokój możesz go wynająć osobom, które go potrzebują będąc w podróży. Airbnb stworzyło platformę udostępniającą wiele takich miejsc do wynajęcia. Firma nie posiada żadnych aktywów, lecz wykorzystuje aktywa klientów swojej platformy (domy i pokoje). W tym modelu wykorzystano jedną z technologii wykładniczych – lewarowane aktywa. • Kolejnym modelem biznesowym jest platforma. Jest to oprogramowanie online, które łączy i automatyzuje procesy między konsumentami a producentami. Przykładem takiej platformy jest use.me. Platforma łączy klientów i twórców. Klienci mają dostęp do wielu projektantów, dzięki czemu mają zapewnioną konkurencję cenową.
- Innym modelem biznesowym, który zrewolucjonizował rynek jest wykorzystanie ekonomii współdzielonej, czyli udostępnianie niewykorzystanych zasobów. Jeśli posiadasz niewykorzystany dom lub pokój możesz go wynająć osobom, które go potrzebują będąc w podróży. Airbnb stworzyło platformę udostępniającą wiele takich miejsc do wynajęcia. Firma nie posiada żadnych aktywów, lecz wykorzystuje aktywa klientów swojej platformy (domy i pokoje). W tym modelu wykorzystano jedną z technologii wykładniczych – lewarowane aktywa.
- Kolejnym modelem biznesowym jest platforma. Jest to oprogramowanie online, które łączy i automatyzuje procesy między konsumentami a producentami. Przykładem takiej platformy jest use.me. Platforma łączy klientów i twórców. Klienci mają dostęp do wielu projektantów, dzięki czemu mają zapewnioną konkurencję cenową.
Transformacja współpracy z klientami
W firmach opartych o klasyczne modele biznesowe wszystko kręci się wokół możliwości przedsiębiorstwa. Te możliwości są oferowane klientom. Zmiany w przedsiębiorstwie następują powoli i są zazwyczaj wymuszone przez klientów. W firmach stawiających klienta w centrum uwagi (Customer Centric) proces zaczyna się od zaplanowania doświadczenia klienta i dostosowania kompetencji, sposobu tworzenia wartości, procesów do najbardziej optymalnej podróży klienta. Oznacza to konieczność radykalnej personalizacji obsługi klienta i jego angażowania, aby móc obsługiwać od 1000 do 10 000 razy więcej klientów i punktów kontaktu z klientami niż wcześniej.
Drugim wymiarem współpracy z klientami jest tworzenie ekosystemów w miejsce tradycyjnego podejścia, jakim jest budowa łańcucha wartości. Tak zrobiła firma Facebook. Stworzyła ekosystem oferujący swoim interesariuszom Instagram, WhatsApp i Oculus. Facebook umożliwia klientom tworzenie ich własnych ekosystemów w mediach społecznościowych (w celach towarzyskich i zarobkowych) oraz zdobywanie coraz większych zasięgów. To właśnie zaspokajanie potrzeb swoich klientów i zwiększanie ich zasięgów za pomocą płatnych reklam są głównym źródłem dochodu firmy.
Procesy współpracy z klientami są wspierane przez kulturę organizacyjną oraz technologie. Np. w zależności od fazy lejka sprzedaży w której jest klient można zastosować różne technologie wspomagające. Na górze lejka, gdzie potencjalnych klientów jest bardzo dużo i nie ma możliwości rozmawiania z każdym, można do rozmowy i odpowiedzi na najbardziej ustandaryzowane pytania zaangażować sztuczną inteligencję.
Kultura organizacyjna
Jak mawiał Peter Drucker, kultura zjada strategię na śniadanie. Żeby nie być gołosłownym to ze względu na wyjątkową kulturę Amazon kupiło Zappos. Jak wskazują badania kultura organizacyjna może stanowić 20-30% różnicy w wynikach między konkurentami. Firmy wzrastające liniowo tworzą kulturę organizacyjną nastawioną na stawianie czoła zmianom płynącym z zewnątrz. Natomiast cechą firm rosnących wykładniczo jest tworzenie kultury organizacyjnej nastawionej na wykorzystywanie zmian płynących z zewnątrz.
Kto z Was dostał maila lub SMS opisującego z jaką starannością zamówiony towar został zapakowany, pożegnany i ruszył w drogę co Ciebie. Kto z Was był informowany o każdym zdarzeniu w tej podróży i o radości jaką sprawiło mu odebranie przesyłki przez Ciebie i to, że teraz będziesz mógł się cieszyć z nowego zakupy. To wszystko są elementy kultury przedsiębiorstwa. Jednak nie powstają one oddolnie. To wszystko jest dziełem wizji decydentów oraz sposobu realizacji modelu biznesowego jaki został zdefiniowany. Kultura organizacji składa się ze zbioru wartości, przekonań, założeń, zasad, mitów, legend i norm, które określają, jak ludzie faktycznie myślą, decydują i działają. Polega na tworzeniu systemu z jasnymi granicami, swobodą i odpowiedzialnością. W firmie zarządza się systemem a nie ludźmi.
Tworzenie wartości dla klienta wymaga dwóch składników. Pierwszym jest innowacyjności organizacji, a drugim wykorzystanie kreatywności ludzi. Żadna firma nie stała się wielka bez dobrze rozwiniętych procesów wspierających kulturę innowacji. Taką kulturę wspiera nowy sposób pracy oraz organizacji przedsiębiorstwa oraz adekwatne przywództwo. Przecież innowacje nie są w przedmiotach, sprzętach czy procedurach. Innowacyjność jest w ludziach. Procesy innowacyjności wspierane są przez nowe formy organizacyjne jak organizacje turkusowe, holokracja czy struktury płaskie. Wspiera ją również autonomia zespołów i zgoda na eksperymentowanie. To są metody stosowane przez Google czy innych liderów, które pozwoliły im osiągnąć wartość rynkową na poziomie 400 mld $. Pokonały tym samym organizacje bazujące na modelach biznesowych niedostatku.
Technologie przyspieszające
Stosowanie technologii ma dwa cele. Pierwszym jest zastąpienie ludzkiego wysiłku i umiejętności technologią, która umożliwia wykonywanie tych samych procesów przy niższych kosztach oraz większej kontroli i ciągłości. Drugim celem jest tworzenie informacji. Nawet jeśli jakaś aplikacja została zaprojektowana do automatyzacji, skutkiem ubocznym jej działania jest generowanie informacji o procesach które obsługuje. Istnieją cztery obszary zastosowań technologii w wspierających Transformacje cyfrową:
- Dane, które prowadzą do informacji, zmiany wiedzy, inteligencji, działania i modelu biznesowego. Biliardy czujników na całym świecie oraz aplikacje zbierają dane pomiarowe. Te dane mogą być później używane w procesach mających na celu personalizację doświadczenia klienta, zwiększenie sprzedaży, zarabianie na danych, analizowania trendów/zachowań. Dobrym przykładem wykorzystania danych jest firma Facebook. Oferuje ona Pixel, który zainstalowany na stronie śledzi użytkownika, zapisując dane w cookies o jego aktywności na konkretnej stronie. Następnie dane te mogą być użyte w procesie pokazywania reklam temu samemu użytkownikowi. Właściciel strony, którą odwiedził użytkownik kupuje reklamę na Facebook która bazuje na danych zebranych przez Pixel. Reklama może być ustawiona w ten sposób, żeby wyświetlała się tylko użytkownikom którzy odwiedzili naszą stronę i byli np. na stronie koszyka a nie doszli do strony podziękowania za zakup. Tacy użytkownicy mogą w ramach wyświetlanej im reklamy zobaczyć przypomnienie, że dodali produkt do koszyka, ale nie dokończyli transakcji. Ten sposób wykorzystania danych stał się źródłem zarabiania dla Facebook i ważnym elementem jego modelu biznesowego.
- Wykorzystanie algorytmów do podejmowania decyzji. Biliardy czujników zbierają dane, a algorytmy analizujące te dane stają się krytycznym komponentem każdego biznesu, ponieważ są obiektywne i skalowalne. Zastosowanie sztucznej inteligencji i algorytmów eliminuje lub zmniejsza skutki błędów poznawczych na które narażony jest człowiek. Algorytmy są wykorzystywane w wielu miejscach np. 2% postów wyświetlane użytkownikowi FB lub wykrywanie oszustw kartami kredytowymi. Google w 2002r. zarabiał rocznie 0,5 mld $. Po wprowadzenia algorytmu Pagerank zarabia tyle samo co 3 dni.
- Procesy, które podlegają automatyzacji i robotyzacji. Architektura biznesowa jest budowana na bazie dobrze opisanych procesów biznesowych (BPMN). Dopiero tak opisane procesy są optymalizowane zapewniając wzrost wydajności operacyjnej. W procesie tym mogą być wykorzystywane technologie wschodzące. Do technologii wschodzących można zaliczyć: Internet rzeczy, sztuczna inteligencja, automatyka i robotyka, rozszerzona rzeczywistość, wirtualna rzeczywistość, drukarki 3D, blockchain, cyfrowa waluta, mikropłatności, identyfikacja biometryczna, chmura, Big data, komputery kwantowe. Technologie te mogą też być źródłem przewagi konkurencyjnej. Firmy takie jak Xiaomi tworzą całe ekosystemy urządzeń współpracujących ze sobą i razem dające duże większe możliwości automatyzacji procesów.
- Narzędzi skutkujących zmianami doświadczenia/zachowania klientów. Mowa tu o SMAC czyli technologiach społecznościowych, mobilnych, analitycznych które dostarczają użytkownikowi spersonalizowane dane oraz chmura zapewniająca realizację i ciągłość usługi w każdym miejscu na świecie oraz na każdym urządzeniu.
Nasza cywilizacja została opanowana przez technologię. Zmiany w świecie kultury i wartości nie nadążają za zmianami w świecie technologii. Wykorzystanie technologii do odpowiednich celów może służyć budowaniu organizacji rosnących ponadprzeciętnie. Sama technologia nie czyni jednak przewagi konkurencyjnej. Jest ona narzędziem wspierającym wybrany przez przedsiębiorstwo model biznesowy, który ma na celu dostarczyć klientom bezprecedensową wartość, za którą będą chcieli zapłacić. Żeby to zrobić i generować wykładnicze wzrosty musisz zastosować podejście stawiające klienta w centrum Twojej uwagi.
